Experiência do cliente se torna prioridade no setor de consórcios com uso de IA e personalização

Automação, inteligência artificial e atendimento personalizado ganham espaço e reposicionam o vendedor como consultor estratégico. Especialistas apontam: a experiência será o grande diferencial competitivo em 2025.

Brasília, 25 de março de 2025 – A transformação digital que já vinha impactando o setor financeiro agora remodela profundamente a atuação dos vendedores de consórcio. A experiência do cliente deixou de ser apenas um aspecto complementar da jornada de compra e passou a ser o centro das estratégias de crescimento. Segundo executivos da área, o uso de ferramentas digitais e o foco em personalização devem pautar o setor ao longo de 2025.

“A venda de consórcio exige construção de confiança e relacionamento de longo prazo. Por isso, investir na experiência do cliente é fundamental para conversão e fidelização”, destaca Ariane Abreu, diretora comercial da Total IP, empresa especializada em tecnologia para atendimento ao cliente.

Novas tecnologias otimizam a jornada

Entre as principais mudanças está a integração de chatbots, automação de mensagens e inteligência artificial para análise de dados e comportamento do consumidor. Esses recursos permitem entender melhor o perfil de cada lead, adaptar a comunicação e prever objeções de forma mais eficiente.

Com isso, vendedores ganham mais tempo para negociações consultivas, enquanto ferramentas digitais cuidam de tarefas repetitivas, como agendamento de reuniões, envio de materiais e respostas a dúvidas frequentes.

Personalização como fator de conversão

Abreu destaca que, no cenário atual, cada cliente espera ser tratado de forma única. A personalização, baseada em dados de comportamento, histórico e interesses, pode multiplicar as taxas de conversão. “Quando o vendedor oferece uma proposta ajustada à realidade do cliente, o vínculo se fortalece. Isso aumenta a credibilidade e reduz objeções”, explica.

Ferramentas como disparo inteligente de mensagens via WhatsApp, segmentação de leads por interesse e e-mails personalizados têm ganhado espaço nas administradoras e entre especialistas do setor.

Capacitação como pilar estratégico

Outro ponto de destaque é a necessidade de atualização constante dos profissionais de venda. Segundo especialistas, o domínio de técnicas de negociação aliadas à tecnologia torna o vendedor uma figura híbrida: parte consultor financeiro, parte estrategista de relacionamento.

O CONAC 2025 (Congresso Nacional de Administradoras de Consórcios), que reúne líderes e especialistas do setor, reforçou a importância da qualificação profissional e da cultura de inovação entre as administradoras e vendedores.

Métricas e indicadores no centro da estratégia

Além da tecnologia, o acompanhamento de indicadores como NPS (Net Promoter Score), taxa de retenção e tempo médio de resposta tem se tornado prática comum. Esses dados fornecem feedback em tempo real e ajudam a calibrar estratégias de atendimento com foco em resultado.

Segundo pesquisa da ABAC, administradoras que implementaram programas de coleta de feedback automatizados viram aumento de até 30% na retenção de clientes e 18% na conversão de novos leads.

Atendimento omnichannel: o novo padrão

Com o cliente presente em múltiplos canais, a integração entre WhatsApp, e-mail, redes sociais e telefone se torna essencial. Plataformas de CRM, como as desenvolvidas pela Total IP, permitem que o histórico do cliente esteja disponível para o vendedor independentemente do canal, garantindo agilidade e consistência no atendimento.

Fontes:

• ABAC – “5 dicas para revolucionar a experiência do cliente em consórcios” (25/03/2025)

• ABAC – “Como transformar a experiência do cliente e aumentar as vendas” (20/03/2025)

• Total IP – Insights de Ariane Abreu, diretora comercial

• CONAC 2025 – Cobertura oficial do evento

• CNN Brasil – Especial "Futuro do atendimento no setor financeiro" (março/2025)